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El servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier duda que pueda tener sobre su pedido. Si prefiere echar un vistazo usted mismo, a continuación hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes.
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La cienciaNuestros productos
Todos nuestros perfumes se presentan en frascos de 10 ml que puedes pulverizar 5 veces al día durante todo un mes. Así que cada frasco te cubre con un mes completo de parfum.
Creamos perfumes inspirados en sus fragancias favoritas. Esto significa que no vendemos parfum de otras marcas, sino sólo nuestro propio parfum formulado que huele de forma similar a las fragancias de marca, manteniendo los mismos estándares de alta calidad. No estamos afiliados en modo alguno a las marcas mencionadas.
Sí, todos nuestros productos se someten a un exhaustivo control de seguridad cosmética y nos aseguramos de que nuestros productos cumplan las normas de seguridad más estrictas.Nuestros parfums han sido sometidos a pruebas de seguridad por INFRA y para cumplir toda la normativa europea disponemos de un completo PIF (Product Information File), que incluye una evaluación de la seguridad de los productos, entre otra documentación química. Además, nuestros cosméticos están registrados en el Portal de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP) para la aplicación del Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos. Los materiales de nuestros productos no contienen sustancias tóxicas y están fabricados con materiales resistentes y duraderos.
Todos los perfumes están formulados con un 25-30% de aceites de perfume, por lo que son seguros y eficaces. De este modo, todos nuestros parfums duran todo el día. Dependiendo del parfum que elija, algunos duran más que otros.
Ninguno de nuestros productos se prueba en animales.
Aunque nuestros productos se comprueban cuidadosamente antes de ser embalados y enviados, pueden producirse pequeños defectos. Por ejemplo, un pulverizador o una cápsula giratoria defectuosos. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada, póngase en contacto con nosotros.
Si su producto tiene un defecto de fabricación, puede devolverlo 1 año después de la compra. Esto sólo se aplica a la cápsula twistcapsule, ya que nuestro parfum no se puede devolver después de nuestro período de devolución de 30 días. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, póngase en contacto con nosotros.
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos, que nada saldrá mal, pero si sale mal, lo arreglaremos.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Sentir se enorgullece de ofrecer una garantía de devolución de dinero de 30 días si no está satisfecho con nuestro parfum.
GARANTÍA DE 1 AÑO
Ofrecemos una garantía de 5 años en la twistcapsule. Esta garantía sólo se aplica a las twistcapsules, no a ningún parfum.
Todos nuestros perfumes se presentan en frascos de 10 ml que puedes pulverizar 5 veces al día durante todo un mes. Así que cada frasco te cubre con un mes completo de parfum.
Creamos perfumes inspirados en sus aromas favoritos. Ya sean experiencias, lugares o perfumes que ya conoce. Esto significa que no vendemos perfumes de otras marcas, sino sólo nuestros propios perfumes formulados, manteniendo los mismos altos estándares de calidad que las marcas de alta gama. No estamos afiliados en modo alguno a las marcas mencionadas. Nos inspiramos en ellas, pero siempre damos nuestro propio toque a todos los perfumes que elaboramos.
Sí, todos nuestros productos se someten a un exhaustivo control de seguridad cosmética y nos aseguramos de que cumplan las normas de seguridad más estrictas. Nuestros perfumes han sido sometidos a pruebas de seguridad, por lo que cumplen la normativa IFRA.
Todos los perfumes están formulados con un 25-30% de aceites de perfume, por lo que son seguros y eficaces. De este modo, todos nuestros parfums duran todo el día. Dependiendo del parfum que elija, algunos duran más que otros.
Ninguno de nuestros productos se prueba en animales. Además, ninguno de los ingredientes utilizados en nuestros productos procede de animales.
Aunque nuestros productos se comprueban cuidadosamente antes de ser embalados y enviados, pueden producirse pequeños defectos. Por ejemplo, un pulverizador o una cápsula giratoria defectuosos. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada, póngase en contacto con nosotros.
Si su producto tiene un defecto de fabricación, puede devolverlo 1 año después de la compra. Esto sólo se aplica a la cápsula twistcapsule, ya que nuestro parfum no se puede devolver después de nuestro período de devolución de 30 días. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, póngase en contacto con nosotros.
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos, que nada saldrá mal, pero si sale mal, lo arreglaremos.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Sentir se enorgullece de ofrecer una garantía de devolución de dinero de 30 días si no está satisfecho con nuestro parfum.
GARANTÍA DE 1 AÑO
Ofrecemos una garantía de 5 años en la twistcapsule. Esta garantía sólo se aplica a las twistcapsules, no a ningún parfum.
Su pedido
No es posible modificar un pedido una vez realizado. Póngase en contacto con nosotros si desea cancelar un pedido.
Los pedidos se pueden pagar por adelantado con las principales tarjetas de crédito, PayPal, iDeal o Bancontact. También puede pagar a posteriori con AfterPay.
A veces no podemos realizar la entrega y tenemos que cancelar un pedido. Nunca lo hacemos sin enviarle un correo electrónico con más información. Los motivos más comunes son:
- no tenemos existencias
- los datos de la dirección no están claros o son incorrectos
No recibirás automáticamente un nuevo producto, pero nos aseguraremos de reembolsarte el dinero rápidamente. Si aún no has pagado, no tienes por qué hacerlo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido. También contiene un número de pedido que puede utilizar para rastrear su pedido cuando se envíe.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el seguimiento.
Los pedidos se envían 24/7 desde Holanda. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 se enviarán el mismo día. Enviamos con DHL, DPD y PostNL. Se le informará por correo electrónico del plazo de entrega.
Durante las vacaciones puede haber un retraso en el plazo de entrega estándar.
Países Bajos: 1-2 Días
Bélgica: 2-3 Días
Alemania: 2-3 Días
Resto de Europa: 3-5 Días
Reino Unido: 4-7 Días
Estados Unidos: 4-7días
Resto del mundo: 7-14 días
El envío es gratuito con todos los pedidos. Eso es servicio.
Además, ofrecemos un envío seguro y asegurado, que le proporcionará una entrega que no puede salir mal. Si ocurre algo, corre de nuestra cuenta. Sin preguntas. Sin necesidad de reclamaciones.
El transportista le informará del horario de entrega por correo electrónico. Cuando la entrega no le convenga, puede concertar una nueva cita o pedir que le entreguen el paquete en casa de sus vecinos o en un punto de recogida.
Todos nuestros productos se embalan y envían desde nuestro propio centro de logística en Holanda.
Puede devolver su pedido gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y en el embalaje original utilizando nuestro servicio de devoluciones. Si ha pagado por adelantado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días a partir de la recepción de su pedido.
¿Desea devolver su pedido? Haga clic aquí.
No es posible cambiar un producto por otro. Sin embargo, en un plazo de 30 días tras la compra puede devolver el producto, tras lo cual le reembolsaremos el dinero. Entonces podrá elegir otro producto.
Tenga en cuenta que si devuelve uno de los artículos de un paquete, su pedido dejará de ser válido con ese precio por paquete o por volumen.
Se lo explicamos.
Cuando devuelva sus perfumes, tenga en cuenta que su pedido puede tener un descuento por volumen diferente.
Por ejemplo, puede que al principio obtuvieras un 30% de descuento si pedías 3 perfumes, pero cuando devuelves 1 perfume, tu volumediscount inicial cambia del 30% al 20% de descuento, ya que decidiste quedarte con 2 perfumes, en lugar de 3.
O, cuando pides 2 perfumes y recibes un 20% de descuento, una twistcapsule gratis y gastos de envío gratis. Si decide devolver 1 perfume, su descuento del 20% y el envío gratuito dejarán de ser válidos.
En resumen, recibirá el volumediscount aplicable a la cantidad total de perfumes que finalmente decida conservar.
- Siempre hay un plazo de devolución de al menos 30 días. El plazo de devolución comienza el día en que recibes el artículo.
- El artículo está en su embalaje original (en la medida de lo posible).
- El producto no presenta daños.
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos procesado su devolución. Normalmente, en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución.
Por lo general, en un plazo de 5 días laborables tras el envío. Le mantendremos informado por correo electrónico. En cuanto se haya procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe.
Le reembolsaremos el importe inmediatamente después de procesar su devolución. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables tras su devolución. La rapidez con la que el dinero estará en su cuenta depende de su método de pago:
iDEAL, Bancontact, PayPal o Afterpay: en un plazo de 3 días laborables
Tarjeta de crédito: en un plazo de 5 días laborables
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Durante las vacaciones puede haber un retraso en el plazo de entrega estándar.
Países Bajos: 1-2 Días
Bélgica: 2-3 Días
Alemania: 2-3 Días
Resto de Europa: 3-5 Días
Reino Unido: 4-7 Días
Estados Unidos: 4-7 días
Resto del mundo: 7-14 días
El envío es gratuito con todos los pedidos. Eso es servicio.
Además, ofrecemos un envío seguro y asegurado, que le proporcionará una entrega que no puede salir mal. Si ocurre algo, corre de nuestra cuenta. Sin preguntas. Sin necesidad de reclamaciones.
El transportista le informará del horario de entrega por correo electrónico. Cuando la entrega no le convenga, puede concertar una nueva cita o pedir que le entreguen el paquete en casa de sus vecinos o en un punto de recogida.
Todos nuestros productos se embalan y envían desde nuestro propio centro de distribución en los Países Bajos.
Puede devolver su pedido gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y en el embalaje original utilizando nuestro servicio de devoluciones. Si ha pagado por adelantado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días a partir de la recepción de su pedido.
No es posible cambiar un producto por otro. Sin embargo, en un plazo de 30 días tras la compra puede devolver el producto, tras lo cual le reembolsaremos el dinero. Entonces podrá elegir otro producto.
- Siempre hay un plazo de devolución de al menos 30 días. El plazo de devolución comienza el día en que recibes el artículo.
- El artículo está en su embalaje original (en la medida de lo posible).
- El producto no presenta daños.
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Por lo general, en un plazo de 5 días laborables tras el envío. Le mantendremos informado por correo electrónico. En cuanto se haya procesado tu devolución, te reembolsaremos el importe.
Le reembolsaremos el importe inmediatamente después de procesar su devolución. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días laborables tras su devolución. La rapidez con la que el dinero estará en su cuenta depende de su método de pago:
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Tarjeta de crédito: en un plazo de 5 días laborables
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Nuestra sede central en Leiden (Países Bajos) está abierta todos los días laborables de 08:00 a 18:00 (CET). Cerramos los domingos y festivos nacionales.
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@sentirparfum.com o un mensaje en las redes sociales @sentir.parfum. Para obtener una respuesta rápida puedes chatear con nuestro servicio de atención al cliente a través de Live Chat.
Hay muchas oportunidades de hacer negocios con nosotros. Envíenos un correo electrónico con una propuesta clara y concisa y nos pondremos en contacto con usted en breve.
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Nuestros productos se venden en varios puntos de venta cuidadosamente seleccionados, sobre todo en tiendas de cosmética y dentistas. Si desea convertirse en punto de venta, envíe un correo electrónico con el nombre, la dirección, el sitio web, otras tres marcas del surtido y algunas fotos de la tienda a nuestro servicio de atención al cliente.
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