Preguntas frecuentes

Justo después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Empieza por #S, y lo necesitarás si tienes alguna duda sobre tu pedido.

¿No has recibido el correo electrónico? Comprueba primero la carpeta de correo no deseado. ¿Aún no lo ves? Avísanos.

Puedes pagar mediante los métodos que se indican a continuación. Las opciones que aparecen al finalizar la compra pueden variar ligeramente según el país.

Los pedidos que incluyan dos o más perfumes de viaje (10 ml) se envían en una caja de regalo, listos para regalar. Un solo perfume de viaje o un perfume de 60 ml se envían sin caja de regalo.

Sí. Elige un importe entre 10 € y 50 € en la página de tarjetas regalo. Enviaremos la tarjeta regalo por correo electrónico directamente al destinatario el día que elijas, junto con tu mensaje personal, o te la enviaremos a ti para que se la entregues tú mismo. Se puede canjear por cualquier perfume, set de regalo y accesorio.

Tramitamos los pedidos rápidamente, así que ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto. Siempre que tu pedido aún no se haya enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

¿Ya se ha enviado tu pedido? En ese caso, puedes devolverlo en un plazo de 30 días.

A veces no podemos entregar un pedido y nos vemos obligados a cancelarlo. Nunca lo hacemos sin enviarte primero un correo electrónico con más información. Los motivos más habituales son:

• el producto está agotado;
• Los datos de la dirección no están claros o son incorrectos.

No recibirás automáticamente un producto nuevo, pero nos aseguraremos de que te devolvamos el importe lo antes posible. Si aún no has pagado, no tienes por qué hacerlo.

Realizamos envíos los días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de un día laborable salen de nuestro centro de distribución en los Países Bajos ese mismo día. Los pedidos realizados más tarde, o durante el fin de semana, se envían el siguiente día laborable.

Realizamos los envíos a través de DHL, DPD y PostNL. Durante las fiestas, la entrega puede tardar un poco más.

• Países Bajos: 1-2 días laborables
• Bélgica y Alemania: 2-3 días laborables
• Otros países de Europa: de 3 a 5 días laborables

Los pedidos que contengan hasta seis perfumes de viaje (10 ml) caben en el buzón. A partir de siete, utilizamos una caja más grande. Un perfume de 60 ml nunca cabe en el buzón.

• Países Bajos, Bélgica y Alemania: envío gratuito a partir de 10 €, en caso contrario 4,95 €
• Austria, Chequia, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, España y Suecia: envío gratuito a partir de 40 €
• Hungría, Noruega, Portugal y Suiza: envío gratuito a partir de 70 €

Por debajo de estos importes, verás los gastos de envío exactos al finalizar la compra. Actualmente no realizamos envíos a otros países.

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir el envío. También puedes comprobar tú mismo el estado del pedido: busca tu pedido con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

La empresa de transporte te enviará por correo electrónico el horario de entrega. Si no te viene bien, puedes elegir otra hora o pedir que te entreguen el paquete a tus vecinos o en un punto de recogida.

Primero, pregunta a tus vecinos y mira en tu buzón a ver si el repartidor te ha dejado una nota. ¿Aún no hay nada? Avísanos y lo investigaremos con el repartidor.

Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones indicando tu número de pedido (que empieza por #S) y tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás una etiqueta de devolución; también puedes elegir una etiqueta que no requiera impresión.

Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

¿No estás seguro de qué aroma elegir? Pruébalo. Si no has utilizado más de tres pulverizaciones y ves que no te gusta, puedes devolver el perfume en un plazo de 30 días.

• Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• El perfume se ha utilizado como mucho unas tres pulverizaciones.
• Debes utilizar la etiqueta de devolución de nuestro portal de devoluciones.

Lee toda la información sobre nuestra política de devoluciones.

• Dentro de la UE: envío gratuito para pedidos superiores a 20 €. Para pedidos inferiores a 20 €, deduciremos 2,95 € de tu reembolso.
• Fuera de la UE: los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

No es posible realizar el cambio directamente. En su lugar, devuelve el producto en un plazo de 30 días y te reembolsaremos el importe; después, solo tendrás que pedir el que desees.

El descuento por lote o por volumen depende del número de perfumes que incluya tu pedido. Si devuelves parte de un lote, volveremos a calcular el descuento en función de los perfumes que te quedes y ajustaremos el importe de tu reembolso en consecuencia. Lo mismo ocurre con el envío gratuito.

En cuanto hayamos recibido y tramitado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico y te reembolsaremos el importe a través de tu método de pago original en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta a partir de ese momento dependerá de tu banco o de tu método de pago.

No. Todos los perfumes de Sentir tienen una fórmula propia y se elaboran en nuestra propia perfumería en los Países Bajos. No estamos asociados con ninguna otra marca de perfumes.

Nuestros perfumes se presentan en frascos de 10 ml y de 60 ml. Con cinco pulverizaciones al día, un frasco de 10 ml dura aproximadamente un mes.

Tanto nuestros perfumes de 10 ml como los de 60 ml se conservan durante unos dos años si se guardan en un lugar fresco y oscuro.

Nuestros perfumes son de la gama « Extrait de Parfum », con un contenido de aceites perfumados del 25-30 %. Esto les confiere una gran duración y, al mismo tiempo, garantiza un uso seguro: la mayoría dura todo el día. La duración exacta depende de la fragancia y de tu piel.

Sí. Todos nuestros productos se someten a un exhaustivo control de seguridad cosmética y cumplen las normas de seguridad más estrictas, de acuerdo con las directrices de la IFRA.

No. Nuestros perfumes se elaboran sin parabenos ni ftalatos en nuestra propia perfumería de los Países Bajos.

Sí. Nuestros perfumes son de tipo « Extrait de Parfum », con un contenido de aceites de perfume del 25-30 %; el resto es principalmente alcohol.

Sí. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales, y ninguno de los ingredientes que utilizamos procede de animales.

La «twistcapsule» es un estuche independiente para un perfume de viaje (10 ml). Basta con sacar el frasco y introducir otro para poder cambiar de aroma fácilmente. Los recambios son simplemente nuestros perfumes de viaje de 10 ml.

Haz nuestro test de perfumes: responde a unas cuantas preguntas y, en dos minutos, descubrirás qué fragancias te van mejor. ¿Prefieres un consejo personalizado? Pregúntanos.

¡Lo sentimos! Comprobamos todo minuciosamente antes de realizar el envío, pero en ocasiones puede producirse algún fallo, como un pulverizador que no funciona o una cápsula giratoria dañada. Avísanos y adjunta una foto para que podamos ayudarte rápidamente.

La «twistcapsule» cuenta con una garantía de un año contra defectos de fabricación. La garantía se aplica únicamente a la «twistcapsule», no al perfume; en el caso del perfume, se aplica nuestro plazo de devolución de 30 días.

La forma más sencilla es a través de nuestro formulario de contacto: elige el tema y, en la mayoría de los casos, recibirás una respuesta al instante. También puedes enviarnos un correo electrónico a info@sentirparfum.com o enviarnos un mensaje por Instagram, @sentir.parfum. Respondemos en días laborables.

Hay muchas oportunidades para colaborar con nosotros. Envíanos una propuesta clara y concisa a través del formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Nuestros productos se venden en varias tiendas cuidadosamente seleccionadas, como tiendas de cosmética y de estilo de vida. Las tiendas que deseen vender productos Sentir pueden enviarnos su nombre, dirección y página web, otras tres marcas de su surtido y algunas fotos de la tienda.

Siempre estamos buscando socios afiliados que compartan nuestra misión. Envíanos una breve propuesta a través del formulario de contacto explicándonos cómo te gustaría colaborar con nosotros. Nos pondremos en contacto contigo y, si encajas con nuestro perfil, te daremos acceso a nuestra plataforma de afiliados.