Atención al cliente
Devoluciones y envíos
¿No es el aroma adecuado? Tienes 30 días para devolverlo, y puedes probar cada perfume primero con hasta unas tres pulverizaciones. Tramitar una devolución solo te llevará unos minutos.
Registrar una devolución
En nuestro portal de devoluciones, puedes consultar tu pedido, seleccionar lo que vas a devolver y obtener una etiqueta de devolución.
Lo que necesitas
- El número de pedido (que empieza por #S)
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Cómo funciona la devolución
- Registra tu devoluciónIntroduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico en el portal de devoluciones y selecciona los productos que vas a devolver.
- Elige cómo enviarloRecibirás una etiqueta de devolución. ¿No tienes impresora? Elige la opción sin impresora en el portal.
- Empaquetar y entregarVuelve a meter los productos en su embalaje, pega la etiqueta y entrega el paquete.
- Recupera tu dineroUna vez que hayamos recibido y tramitado tu devolución, el importe se te reembolsará a través de tu método de pago original en un plazo de entre 2 y 5 días laborables.
Es bueno saberlo
- Plazo de devolución
- 30 días a partir de la fecha de compra.
- Probar y decidir
- Prueba cada perfume con unas tres pulverizaciones como máximo. ¿No te convence? Pues aún así puedes devolverlo.
- Costes
- Dentro de la UE, las devoluciones son gratuitas para pedidos superiores a 20 €. Para pedidos inferiores a 20 €, se deducirán 2,95 € del importe del reembolso. Fuera de la UE, los gastos de envío de la devolución no están incluidos.
- Reembolso
- En un plazo de entre 2 y 5 días laborables tras recibir la devolución, a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
- Parte de un paquete
- Es posible devolver parte de un lote. En ese caso, el descuento del lote se vuelve a calcular en función de los perfumes que se conserven.
- Llegó dañado
- Avísanos en un plazo de 3 días laborables a través del formulario de contacto, adjuntando una foto. Te lo reemplazaremos.
Envíos
- Plazo de envío
- De lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de un día laborable se envían el mismo día.
- Plazo de entrega
- Países Bajos: 1-2 días laborables; Bélgica y Alemania: 2-3; el resto de países de Europa: 3-5.
- Gastos de envío
- Países Bajos, Bélgica y Alemania: envío gratuito a partir de 10 €; en caso contrario, 4,95 €. Otros países de la UE a los que realizamos envíos: envío gratuito a partir de 40 €. Hungría, Noruega, Portugal y Suiza: envío gratuito a partir de 70 €.
- Transportistas
- DHL, DPD y PostNL, siempre con seguimiento y localización.
- Aduanas
- Sentir se hace cargo de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación. ¿Te los han cobrado de todos modos? Envíanos un mensaje y comprobaremos si es posible obtener un reembolso.
Preguntas frecuentes
No tengo impresora. ¿Puedo devolverlo de todos modos?
Sí. En el portal de devoluciones puedes elegir una opción de devolución sin etiqueta impresa.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
En el correo electrónico de confirmación del pedido. Empieza por #S. ¿No lo encuentras? Avísanos.
¿Puedo cambiarlo por otra fragancia?
No es posible cambiarlo directamente. Devuelve el perfume en un plazo de 30 días y, a continuación, pide simplemente la fragancia que prefieras. ¿No sabes cuál elegir? El cuestionario sobre perfumes te ayudará.
¿Cuánto perfume puedo ponerme?
Hasta unas tres pulverizaciones por perfume. Eso es suficiente para saber si una fragancia te queda bien.
¿A qué países realiza envíos Sentir?
Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Chequia, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia y Suiza.
¿No te aclaras? Estaremos encantados de ayudarte.
ContáctanosEn esta página se explica cómo funcionan las devoluciones y los envíos en Sentir. Las condiciones completas figuran en nuestra política de devoluciones. Los derechos legales no se ven afectados. Sentir Parfum B.V., Amphoraweg 7E, 2332 ED Leiden, KvK 96149779.